Hos Sverige-IPTV strävar vi efter att leverera den mest stabila streamingupplevelsen. För att säkerställa en rättvis process för både oss och våra kunder har vi ställt upp följande villkor för återbetalning, vilka accepteras vid köp av varje prisplan.

1. Grund för återbetalning

Vi erbjuder endast återbetalning av köpta abonnemang under en specifik omständighet:

• Bristande support: Du har rätt till full återbetalning om du har upplevt tekniska problem med din tjänst och vi inte har gett hjälp eller svarat på dina förfrågningar minst 5 gånger efter dina supportärenden.

2. När ges INGEN återbetalning?

Vi beviljar inte återbetalning i följande fall:

• Om problemet ligger hos kundens egen internetleverantör eller hårdvara (t.ex. långsamt Wi-Fi eller en gammal Smart TV).

• Om kunden ångrar köpet efter att ha tagit emot inloggningsuppgifter, utan att det finns tekniska fel på våra servrar.

• Om kunden inte har kontaktat vår support minst 5 gånger vid återkommande problem.

3. Hur begär man återbetalning?

Om villkoret i punkt 1 är uppfyllt ska du skicka ett e-postmeddelande till vår supportavdelning med:

• Ditt användarnamn/order-ID.

• Dokumentation (t.ex. skärmdumpar eller datum) för de 5 gånger du har sökt support utan att få en lösning.

4. Handläggningstid

När din förfrågan är godkänd kommer återbetalningen att överföras till din ursprungliga betalningsmetod inom 7–10 arbetsdagar.